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筑质量之碑,树企业之魂
发布时间:2019年01月07日    来源:公司

回眸2018年是丰收的一年,亦是疲惫而忙 碌的一年,一年365天的光景在一 声不响下偷偷的溜走了,它带走的仅仅 是人们对于时间的定义,公司售后服务 团队所付出的辛劳与汗水却被永恒的定格,正是有了这群 形影不离的兄弟对产品质量的保障,才避免了许许 多多可能来自客户的投诉,以及质量归零 问题的发生。

作为领队队长的黄强、于长利同志,售后经验丰富、成熟老练是人 们对于他俩最简单的,也是最中肯的评价。当面对着前往 某地进行巡防保障工作时,首当其冲的带 领着骨干成员迎难而上、积极面对、克服种种保障 过程中可能会发生的困难,不抱怨、不埋怨,以完成领导交 代的任务为己任,始终冲在奋斗 的最前线,满满的使命感 在那一刻的云霄里彰显着售后服务团队的品质与精神。

在夏日的烈阳下,脚踏攀梯、手拿工具,站在梯上对舱 顶进行作业时,不一会儿,只见得一滴又 一滴的小水珠接连不断的沿着衣服的边角往下流淌,当客户递过来 那瓶矿泉水,方可感觉到了 嘴唇的干裂,身体机能的缺失,迎面而来的那声“谢谢”,是他们在保障过程中,听到的最美妙的声音,这声音是对他 们工作的肯定与满意度最好的调查,亦是他们作为 航天售服人员的欣慰与骄傲。

在随同中国海军开展某保障时,黄术水同志明 知自己有严重的晕船等生理反应,却依旧保持着 自己的那份操守与担当,宁可自己三天不吃喝,也不想因为自 己身体原因而影响到工作上的进度,仅凭着自己携 带的淡水资源扛过了艰难的三天反应期,当吃下久违的那口米饭时,露出的那颤颤 微笑令同行的人都不觉为他伸出了赞许的拇指,得到了肯定的 同时也顺利完成了公司交给他的任务。

作为今年五四 青年代表的卞恒志同志,为人低调朴素,工作是一如既 往的严谨而干练。兢兢业业、勤勤恳恳已经 无法形容他工作中那份执着与一丝不苟的负责与专注。常言道:女儿是父亲的 贴心小棉袄。依稀记得1129日的中午,在老家吵着闹 着的女儿说是想爸爸了,要去苏州找爸爸,同样怀着想女 儿心情的他,当他接到领导 的通知前往二院新疆库尔勒实验场处理紧急事件的任务时,顶着不能陪孩 子的那份酸楚,购买了最早抵 达库尔勒的航班,准备好随行的 工具及行李,在万般不舍之 下匆忙离去,凌晨一点的他 到了上海的虹桥机场,本以为机场候 机厅是开放的,结果差强人意,为了可以给公 司节省点住宿差旅费,露宿机场于火 车站的室内通道处,等待五点钟的航班。当到达了乌鲁 木齐还需转机库尔勒,下午三点半到 达库尔勒时,距离实验场还 有两百多公里,在零下十度的 气温下晚上十点到达了目的地,成功与二院人员对接。

121日一早在鹅毛 大雪纷飞,气温骤降的环 境下进行着故障处理工作。当问题确保处 理完成后,此刻归心似箭的他,急忙打开铁路12306去点购返程的机票,由于大雪的漫天飞舞,担心封路并且 路程时间又长,2号凌晨五点就 出发去往库尔勒,到达后发现购 买的库尔勒至乌鲁木齐火车晚点四小时,到达乌鲁木齐已是3号凌晨一点多,在零下十七度 的低温下直接赶往机场,由于附近符合 标准的酒店均已满客,在凌晨两点的 他拖着行李箱在大雪天里走了半小时,直接去了机场候机厅,依旧露宿机场的他,感冒君却调皮 的跑来向他招手,每每想到登机 后就离女儿又近了些许,身后这一切的 苦楚都觉得是那样的甘甜,圆满完成任务 的他早已疲惫不堪。这样具有“铁人”精神的他,无愧于是我们 学习的楷模与榜样,亦是江南公司的骄傲。

周兆强与陈汉 清同志作为售后服务团队的老人,时时刻刻都在 坚守着属于自己的那份担当与职责。奔走在西藏高 原的周兆强,在海拔475米的包头零下11度的寒冬下保障交接,后而又马不停 蹄的转至西安继续处理售后事宜的那份忙碌与坚持;短暂驻扎内蒙 古阿拉善试验基地与十院试验组持续工作40多天的陈汉清,中午都是简单 得吃些盒饭来解决基本的温饱,遂后又继续工作的他,却始终保持着 那份乐观与坚守。正是有了他们 默默无闻的付出与努力,对公司产品质 量才可以交出如此优异的答卷。

孔俊杰同志的 父亲住院卧床已有数日,古人言:自古忠孝不能两全,一心想着公司 产品保障的他却不能尽人伦子孝,陪伴在老父亲的床前。记忆中最深刻 的还是九月份的奔波,1号在海口、2号去了宁夏、4号赶往了石家庄、6号又南下三亚,不停地演练保 障使得身体透支致使极度憔悴,出差回来的路 上就生病了。正是有了他们 的无私奉献,默默付出,才换来了客户 对我们一次又一次的微笑。

年轻的朱佳奇同志,个人问题由于 长期驻扎北京已近1年,也得到了停滞,初期水土不服 导致的各种身体上的不适,也是在后续的 工作中慢慢磨合中度过了那段艰难的时光,一年的光景,对型号产品、外贸产品的保障、交装工作做得 也是比较出色,有条不紊的处 理售后的问题也是得到了二院以及部队的认可,为江南公司对 外营造了一股良好的协作共赢的氛围。

借调的庄凯同志,也是一天没耽误,从深圳回来脱 了夏装换冬装直接去了北京帮忙售后的那份热情与勤恳,是黄强队长时 常挂在嘴边对他工作的肯定与表扬。

正是有了这些 鲜为人知的背后故事在我们的眼帘下一幕接着一幕的呈现,更加突显售后 服务团队的真实,一幅幅生动形 象的画面感在我们的脑海里时而浮现,时而落定,有他们的持之以恒,有他们的韧劲顽强,也有他们的酸楚委屈,有感动也有不舍,他们的一颦一 笑都源自他们背后默默的、可爱的辛劳付出,在一次又一次 的产品保障、演练、交装中起着关 键性的作用,得到了客户以 及来自部队的肯定与褒扬,苏州江南在未 来的道路上将越走越远。

(质量管理部  赵忠)

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